1、受理投诉，根据客户投诉内容沟通对应部门及时处理，并追踪处理结果。

2、协助各部门分析、调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议。

3、向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户的回访工作。

4、对客户投诉情况周、月进行分析，撰写报告，提出改进服务的建议。

5、客户投诉相关内外部沟通。

6、对投诉工单响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责。

任职资格：

1、大专及以上学历；

2、1年以上客户投诉处理相关工作经验，有消费金融行业投诉处理经验优先。

3、有良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发投诉事件。

4、具有投诉升级、较大投诉等相关处理经验。

5、对敏感投诉能够及时响应并上报。

6、抗压能力强，优秀的沟通和组织协调能力。

工作时间：9:00—6:30（午休1.5h） 月休8-10天。

工作地址：
武汉市东湖高新区光谷大道 金融港B14栋8楼 / 金融港A9栋3楼