岗位职责：

1、负责带领商场团队接待解答业户、顾客咨询和投诉，做好记录并上报，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果及回访等项服务工作；

2、准确掌握项目整体信息及周边配套，熟悉楼层布局、方位及设施设备；

3、建立健全业户资料，掌握所在服务区域内的业户信息，建立良好的业户关系；

4、负责辖区内日常巡视及巡检工作，发现问题在能力范围内解决问题；掌握紧急事件、突发事件的处理方法，对于无法解决的事件，及时上报；

5、协助物业管理费、电费等费用的催缴工作；

6、带领商场团队完成业户入驻、交付、二装管理、撤铺交还、日常服务等相关工作；

7、积极参与培训，充实知识储备，为个人晋升做好充分准备；

8、配合市场部完成其他推广型工作，包括不限于运营数据的统计等工作

9、完成上级领导临时交办的工作。

职位要求：

1、40岁以下，大专及以上学历（含），物业管理类相关专业；

2、3年以上从事大型商场或购物中心客服岗，具备运营工作经验优先（仔细阅读本条，不符合不要投）

3、掌握Microsoft Office办公软件；

4、形象好，具备良好的沟通协调及客诉处理能力；

5、较强的组织协调能力、责任心、主动、积极；

6、本岗位不提供住宿，住附近优先