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更新:2024-05-20
400客服专员
2-3千
沈阳铁西区  | 1-3年  | 大专  | 社招  | 招1人
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职位详情
全白班
岗位内容:
职位概要:处理各类报修相关问题,针对客户投诉问题进行调研、协调、处理、跟踪、回访、反馈。
1、接听400报修热线,针对咨询工作进行分类推送,确认客户报修内容推送对应报修信息,根据售后报修需求选配主材产品,监管售后报修施工进度及时催报施工进度、跟进维修进度完成,根据维修结果进行售后维修完工满意度回访,监管客户咨询事项对应人员给予处理并有结果,转交售后部建保修档案。
2、接听400投诉热线,受理接待各类渠道反馈客户提出的投诉并登记,做好投诉客户情绪安抚工作。对客户投诉问题进行调研、协调、处理,跟踪处理结果,协助相关部门制定客户意见、理赔方案;协助办理相关理赔手续。将超出权责范围内的投诉问题及时上报经理,及时反馈。投诉处理完毕,对投诉客户进行回访,并引导客户提出对企业服务的意见和建议,及时反馈上级主管;汇总、整理客户投诉信息,协助经理分析,归纳客户投诉类型,保存客户投诉相关档案。定期汇总相关工作数据报表、做好日(周、月、年)数据汇报。
任职要求:
教育水平:
1、学历:大专以上学历
2、业务知识:了解家装行业,熟悉客户售后服务及维修有关工作流程。有装饰行业 售后相关工作经或同岗位工作经验优先;
经验要求:
1、具有1年以上工作经验。
能力素质:
1、普通话标准,具有良好的沟通那个协调能力,能够熟练与客户进行有效沟通
2、具有足够的耐心,能长时间倾听客户咨询及投诉、报修问题,并能够长时间答疑。
3、具有优秀的临场应变能力,能够快速解决各类问题,提高工作效率;
4、能够承受客户带来的高压力工作环境;
工作地址
辽宁省沈阳市铁西区兴华北街30号(北二路地铁站B口旁)510
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公司介绍
一、企业简介方林装饰创立于2000年,是一家集装饰装修设计、施工、主材优选、家具售卖于一体的全产业链实力派家装公司。秉承“给予客户放心选择,引领行业健康发展”的企业使命,历经20年的向荣发展,从率先实行水电一次性包死,到首家承诺免费”终身保修”,再到环保不达标双倍赔付,多次领衔行业时代革新步伐。设计、施工、创新方面不断整合研发,成为行业最高标准。现阶段已进入多元化产业迅猛发展的阶段,旗下拥有“方林装饰、工装公司、正林全屋定制、1918别墅装饰、方林地产、宜家悦筑装饰、鑫万石石业、恩林好管家、花溪软装、臻邻国际家居馆、智睿家科技、方林置业、致美灯饰、道纪花园、爱林整装”十五大产业板块,在安徽合肥、湖北武汉、吉林长春开设直营分公司,并在重庆、南京等大型城市筹备分公司,通过逐步对家居产业领域进行系统的资源优化整合,将服务系统化、细致化,用更为完善的家居服务,给消费者以全新的装修体验。二、发展历程2000年 成立第一家店面,开启家居传奇;2004年 率先实行“水电改造一次性包死”,公开叫板行业潜规则,受到业内普遍关注;2008年 设立主材服务部,形成装修、主材选购一体化雏形;2009年 全国率先提出“终身保修” 服务,让客户无忧;2011年 打造东北首家3000平家居体验馆,形成完整的家居体验模式;2012年 正林木业生产基地正式投入生产,开创装企自有工厂先河;2013年 启动省内市场战略布局,在抚顺、阜新、盘锦等地开设分公司,服务遍布辽宁;2014年 开启家居集团化企业模式,1918别墅装饰及工装公司、方林地产、宜家悦筑装饰相继盛装启幕;2015年 方林装饰连续8年斩获沈阳家装行业签单、返单冠军,企业年产值力压省内所有公司;2016年 全家装产业链升级,与百余家国际主材品牌达成战略合作;2017年 开启全国战略布局,在武汉、合肥、长春等地成立分公司。正式确立了15大板块,形成多元化产业发展的体系和战略布局;2018年 方林置业46家连锁门店落址沈城,开启家装上游产业链宏篇,为更多家庭提供优质的居住解决方案。2019年 挥师地产与华润、融创等实力置地品牌强强合作,为沈阳城市人居带来新的力量。
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
发布于智联招聘