岗位职责

1、负责售后服务部整体工作，从0-1搭建，以用户为中心、以结果为导向,根据公司整体营销策略开展工作，包括但不限于售后工程，服务政策的制定，服务商管理，配件和索赔，用户咨询和投诉处理，用户服务活动，售后返修活动，实施和控制公司售后服务策略；

2、负责售后战略、策略的制定及部署、售后模式的创新及优化、数字化售后打造；

3、负责售后团队的搭建、管理、考核、培养，制定并组织执行部门年度、季度、月度、周度工作总结与计划,使各项工作高效运作。；

4、负责与前后端部门进行资源拉通，做好售后管理及口碑管理。有利支持公司及营销端实现业绩目标，打造公司良好售后服务口碑，实现成本控制及良好服务的有力平衡；

5、根据市场变化,不断改进、完善客户服务流程和标准,确保服务人员服务更明确、更顺畅,提高客户对我司服务的认可度，配合并支持销售工作；

6、负责公司客户投诉管理,督促相关人员接收客户投诉后及时快速的处理并及时回复客户,协调重大投诉事项,确保客户满意,避免客户流失；

7、负责海外客户的售后服务工作，包括海外服务策略/计划和落地执行，海外客户的质保政策制定，配件储备计划，售后网络规划，技术支持，服务响应等。

其他信息

行业要求：全部行业