职位描述

1.优化客服工作流程、制度、规范，持续完善知识库，持续提升客户服务质量；

2.坚持以客户为中心，快速解决客户问题（避免风险），提升客户满意度；

3.负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作；

4.负责定期组织与业务部门沟通，组织客户问题复盘，不断推动产品改进，建设卓越团队；

5.负责处理严重客诉并形成案例分析，优化内部链路。

职位要求

1.3年以上客户服务工作经验，有超过10人团队管理经验；

2.具备客服团队搭建和管理运营经验，能够快速适应业务变化并调整打法拿到结果，能主动依据团队现状做策略规划，有逻辑有侧重落地执行；

3.有较高的服务意识和较强的客诉问题处理能力；

4.熟悉客户服务流程，使用过主流客服系统，能独立开发课件

5.在团队精细化运营外，能聚焦业务，关注体验，持续优化；

6.本科及以上的相关学历。

其他信息

行业要求：全部行业