岗位职责：
1. 负责电商平台的客户服务工作，及时解答用户的疑问、投诉、建议等问题，保证客户满意度。
2. 协调不同部门之间的沟通协调工作，并提供相应的反馈，及时解决问题。
3. 维护和管理公司的客户信息资料，定期跟进客户及时更新客户信息，提高客户满意度和忠诚度。
4. 负责客户的预约和安排工作，及时处理客户提出的需求，以满足客户的业务需求。
5. 参与制定并落实公司的销售计划，根据市场需求及时调整销售策略，并提供有效的反馈。
6. 配合销售部门开展促销活动，提高销售额和市场占有率，并对促销活动进行报告和分析统计。
7. 负责客户投诉处理，及时跟进客户的问题，并及时反馈给相关部门。
8. 组织客户调研，并根据客户反馈调整公司的管理策略，提高客户的满意度和忠诚度。
9. 完成上级领导安排的其他任务。