1、协助前厅经理销售客房及提开服务品质，完成酒店制定的经营指标任务，逐步树立酒店接待服务高档次社会形象；
2、负责酒店房控管理，最大程度销售客房，保证客房利益的最大化；
3、协助前台按规定的服务标准和程序，为宾客办理客房预定，入住，退房，账务处理等手续，提升服务效率，提高顾客满意度；
4、执行一站式接待服务，让宾客享受到贴心细致的服务，为酒店增加个性化服务，收集客人意见并及时向有关部门反映，解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务；
5、代表酒店作好VIP客人和生日客人的接待工作，提高客人的满意度；
6、负责代表酒店接受及处理酒店客人对店内所有部门和个人的一切投诉，听取和记录客人的各类意见及建议，将意见反馈至前厅部经理处，逐步改进提高酒店的服务水平；
7、负责定期汇总宾客投诉的处理情况及督导检查情况，全面分析酒店整体服务接待状况，并提出解决问题的措施、建议；
8、对重大投诉和问题，会同有关部门处理宾客在酒店内发生的意外事故，进行追踪调查并将结果形成书直材料，呈报上级；
9、每日负责宾客拜访工作，收集客人的意见和建议并向上呈报，建立客史档案，记录客人个人喜好；
10、维护大堂及附近公共区域的秩序，保持环培的宁静，整洁；
11、负责夜间酒店值班经理的工作，在店总经理的授权范围内全面行使店总经理的职权，如遇紧急、特殊的情况需及时向上级汇报；
12、负责每日回复宾客网评，对网评中提出的意见进行分析整改；
13、负责督导前台宾客欠款的催收工作，维护酒店的利益；
14、协助前厅部经理开展内部管理工作，包括经营数据的收集，人员培训，制度执行情况检查，违纪员工、违纪事件进行督导记录和处理等，以提高前厅部管理水平和客户服务水平；
15、完成领导交办的其它工作。