任职资格：
1、物业管理或相关专业，大专及以上学历，30岁以下；
2、受过物业管理行业标准、收费标准、客户关系维护，熟悉行业相关法律法规；
3、1年以上物业客服相关工作经验；
4、熟知物业管理相关知识及相关物业法律法规;熟练掌握客服类业务办理流
程;
5、熟悉服务中心各类收费标准及相关的收费法律依据;
6、能熟练操作 OFFICE 软件，对EXCEL、POWERPOINT 运用娴熟；
7、具有较强的服务意识和良好的服务状态;
8、具有一定的敬业精神和拼搏精神;
9、具有亲和力、良好的沟通能力及分析解决问题的能力。
岗位职责：
1、客户乔迁入住1个月内进行入户拜访;
2、通过电话或面谈方式与业主进行沟通，收集客户信息和需求，每月管
家主动拜访户数不低于所管区域三分之一，每季度覆盖拜访;
3、客户的生日祝福及时发送；
4、30分钟快速响应客户需求;
5、站在客户角度理解客户需求,协助或帮助客户在实际生活遇到的问题;
6、每月对本区域的客户诉求形成总结和分析，就客户常见诉求提出预防
性的意见和措施；
7、对现场品质进行规律性的巡查和监督;
8、发现问题协调资源，尽快处理,责任范围内无法解决的需与客服领班
及时沟通;
9、客户室内装饰装修的监管，与其它部门配合完成日常巡查工作，对于
违规装修户应责令其限期整改，并负责整改后的复查工作;
10、对客户提出的房屋质量问题积极协调地产保修中心进行解决直至客户
满意；
11、通过提供收集到的客户信息，为社区文化活动计划提供引导性方向;
12、根据挖掘到的客户资源，筹划活动形式，组织活动开展；
13、负责所管辖区域的物业费、车位费等相关费用的催收工作，确保费用
收缴率达到月度/季度/年度目标；
14、按照公司催缴计划，结合辖区实际，通过催缴通知、短信、电话或上
门提醒方式督促业主在规定的时间内缴纳物业费，维持公司良性运转；
15、收集汇总前台、现场岗位和控制中心收集到的客户信息，在金蝶我家
云管控系统、悦管家中进行更新录入:
16、依据日常拜访收集的信息对客户形成预判和分类，并依据不同的客户
类型采取不同的沟通方式，维系客户满意度;
17、完成公司满意度调查工作部署安排，并将调查内容录入管控系统及操
控大表;
18、根据日常客户接触档案，按照已入住、未入住、出租、度假分类，即
时进行房屋动态更新。
19、学习体系内容并合理利用。
福利待遇：月薪资+餐补+话补+过节费+年终奖，五险一金
晋升发展：多样培训方式和不定期调薪机会
工作地址：武汉市江岸区塔子湖东路18号越秀星汇君泊物业服务中心