岗位职责：
1、协助分管领导做好各项物业管理与服务的工作计划和财务预算，并负责按规定控制程序的要求组织实施，每月提交相应的实施结果报告；
2、每月实施对本服务中心下级部门的考核，定期听取下级的述职报告，及时进行工作总结和定期向直接上级述职；
3、根据项目所属星级执行该星级服务标准；
4、每年11月负责制定项目次年年度培训计划经分管领导批准后组织实施；
5、项目设施设备节能预算及设备中大修、更新改造计划提交分管领导新视窗处审核，集团相关职能部门会审经营班子审批；
6、熟悉管辖范围情况，与业主（住户）保持密切联系，及时处理业主（住户）的投诉意见，提高服务质量；
7、熟悉管辖区的治安、消防设备设施的安全和完好，负责对突发事件的处理和现场指挥；
8、代表公司协调各业主（住户）的关系及与社会相关管理部门、职能部门的关系；
9、审核服务中心财务收支情况，控制各项成本费用，负责督促、检查各项代收代缴费、物管费的收缴情况；
10、按工作程序做好公司内各部门的横向联系，并及时对部门的争议提出界定要求；
11、负责对辖区内各级部门服务人员的月度监督与检查，并对部门负责人的周检和日检结果实施督导；
12、组织各条线按规定要求编制项目《物业管理运行手册》，并负责辖区内各项管理服务的提供应在受控的条件下进行；
13、负责本项目工作计划的制定和组织实施，并定期检查、监督、查处违章，提出和实施纠正措施，达到规定标准要求；
14、负责本项目申购物品的把控，于每月25号将次月的申购单和累计截止到上月的出入库台账报送集团相关职能部门新视窗处审批，并指定专人负责项目的入库工作及金蝶入库录入工作。每月一次对出入库台账及固定资产进行检查，发现有账物不符则令前台客服和指定入库专人立即做出合理解释，若无故缺少并无合理解释，则按照公司规定进行实物赔偿，并把情况及结果反馈至分管领导处；
15、负责处理本项目业主的投诉，属本项目管理范围的，坚持在一个工作日内有回应，属其他部门的投诉及时传递；
16、负责组织召开每周周会，会议纪要发送至分管领导及分公司综管处存档，并安排本项目各项工作，总结上周工作完成情况，监督所安排工作的完成情况，若未在规定期限内完成工作，责令工作责任人说明原因及重新规定完成时间，若因工作责任人不负责任而导致未在规定期限内完成所布置的任务，责令其签署违纪书面警告通知单并上交至分管领导及分公司综管处进行存档，该项规定与个人年终绩效考核挂钩；
17、负责对本项目的各种标识的正确使用和有效使用、可追溯性责任，若有缺失或破损及时上报至分公司综管处；
18、定期开展业主调查或访问活动，了解情况、听取意见，自觉接受业主和住户的监督，与业主保持良好的关系；
19、负责对本项目物业服务过程记录的归口管理（合同履约证据收集上传至联每户），负责对不合格品或不合格服务进行控制和处理，做好追溯验证工作；
20、严格遵守公司的各项管理制度及员工手册中所涉及的各项制度，若有违反，一经查处将上报公司综管处，按照公司规定进行处罚；
21、于每月3号发送《XX项目工程缺陷整改销项清单》至分管领导、品控中心条线督导新视窗处审批；
22、于每月5号提报《项目设施设备运行分析表》至分管领导及总部相关职能部门新视窗处审批；
23、于每月5号提报《外包方月度评估考核表》及《工作联系整改单》至分管领导新视窗处审批同时抄送总部品质管理中心；
24、于每月10号发送《项目空置房业主拜访记录明细表》至分管领导新视窗处并抄送总部品质管理中心；
25、于每月10号更新联每户中的业主信息房态模块；
26、于每月15日前完成项目的月报及主题月照片、视频及文章发送至分管领导新视窗处审批并抄送总部品质管理中心及品牌；
27、于每季度的20号完成本项目的季度服务报告及社区/社群活动照片、视频及文案发送至分公司综管新视窗处并抄送总部品质管理中心及品牌；
28、于每月25号提报《项目能耗分析表》至分管领导及总部相关职能部门新视窗处审批；
29、于每月月底提报月度项目运营报告至分管领导新视窗处审批同时抄送总部相关职能部门；
30、每年6月30日、12月31日发送本项目公共能耗分摊明细(非一费制项目）和经营性收支公示明细发送至分管领导及总部相关职能部门新视窗处审批；
31、完成每周、每月、季度、半年度、年度联每户巡检任务；
32、每周抽查一次天眼系统，观察员工是否有违规情况，并于每周日将检查结果通过新视窗流程走至分管领导处审批同时抄送总部品质管理中心；
33、认真完成公司交办的其它任务。