岗位职责：
1、负责客户火车票问题的升级处理，能对客户进行有效安抚， 并提供解决方案，协助解决客户问题。
2、负责对供应商的交互（包括企业微信、工单等形式），有效解决供应商端的问题，保证信息及时互通
3、负责对异常订单进行监控并外呼，比如监控车票配送进度并提前介入通知、以及客户退款失败后主动外呼等场景
4、负责临时突发问题的快速应对处理，按处理预案进行外呼，保障用户出行
5、通过良好服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象

任职要求：
1.大专以上学历，普通话标准，谈吐清晰，计算机打字熟练；有客服经验者优先；
2.具有优良的服务意识和敬业精神，能承受一定的工作压力
3.熟练掌握office操作技能、具备较强的学习能力
4.热爱互联网行业，旅游行业；
5.灵活性强，善于沟通，抗压能力强

薪资福利：前期底薪2000元+绩效，综合4000-6500元

其他福利：六险一金、转正享受带薪年假、年终奖、通讯补贴、年度体检、生日福利、宿舍安排......

工作时间：上五休二、8h排休制；早班7-16点、晚班15-24点