主要职责:
1. 负责销/交/服务场景的线上服务满意度管理（含投诉、VOC）的数据管理体系和看板能力建设。
2. 负责销/交/服务场景的线上服务VOC数据的洞察，将VOC声量与流程标准，区域及门店运营实践做综合分析判断，识别关键问题、主动挖掘用户痛点，制定有效的提升措施，联动各业务团队系统性提升用户体验。
3. 负责销/交/服务场景的线上服务VOC数据报告制定，含周报、月报、季度、年度报告。
4. 负责满意度重点项目的计划制定、项目实施、项目管理。

任职要求:
1. 本科及以上学历；
2. 8年及以上汽车行业VOC管理/满意度管理岗位经验；
3. 具有较强的沟通能力、数据分析能力、统筹协作能力，横向拉动各部门解决问题；
4. 优秀的客户导向和客户服务意识。
5. 具备流程管理经验、项目管理经验优先考虑。