职位详情
工作职责：
1、服务管理体系：制定服务流程、核心指标、运营标准、系统平台、组织和岗位要求等。
2、优化体验：以服务质量、成本为核心目标，不断优化服务流程，服务工具，智能客服，知识内容等多模块服务体系；和产研团队密切协同，推动产品需求上线，优化服务系统、客服工具，从而提升用户服务体验和服务效率。
3、数字化运营：通过建立服务指标监控体系，通过多维度数据整体展现服务水平，并持续检测；跟踪核心指标变化和问题，不断调优方案，持续提升核心指标。
4、用户声音：通过对用户声音的洞察以及竟对分析，找出服务体验的机会点，并识别关键问题，协同合作方资源持续推动流程、产品、营运等改进，提升用户体验。
5、跨部门合作：全面推动项目落地并有效执行。
要求：
1、统招全日制本科及以上学历，35岁以内，2年以上服务运营或流程设计经验；对用户体验有理解，良好的用户视角，善于洞察用户痛点。
2、具备优化用户服务体系与流程的经验与能力，包括不限于NPS, 顾客满意度等，且过去有成功的项目实践落地。
3、具备较好的数据分析能力，对数据敏感，能识别数据背后的问题，善于归纳总结。
4、自我驱动；具备较强的业务推动力；跨团队的沟通协调能力，善于协调资源达成项目目标
5、有数字化和智能化服务的经验；有智能客服运营或AIGC相关的经验优先。
其他信息
语言要求：英语、普通话
行业要求：全部行业
公司介绍
百胜中国控股有限公司（Yum China Holdings, Inc.）是中国领先的餐饮公司，致力于让生活更有滋味。自从1987年在北京前门开出第一家肯德基餐厅以来，百胜中国今天在大陆的足迹遍布所有省市自治区，在1,100多座城镇经营着7,300余家餐厅。
百胜中国于2016年10月31日从Yum! Brands（纽约证券交易所代码：YUM）分拆出来，并于11月1日独立在纽约证券交易所上市，股票代码为YUMC。百胜中国在中国市场拥有肯德基、必胜客和塔可钟三个品牌的独家运营和授权经营权，并完全拥有东方既白和小肥羊连锁餐厅。
经过三十年的发展，我们不仅在店面数量，而且在品牌知名度、社交及数字媒体营销和传播、全国供应链管理、产品质量、以及创新方面都已经成为了一家中国领先的餐饮企业。百胜中国约40万的员工是我们发展的支柱，与此同时在百胜积累了长期丰富经验的管理团队也正在继续引领发展活力充沛、直面机遇、和充满欢乐的企业文化。
百胜中国将通过产品的创新、就餐体验的提升、增强移动连接、以及持续创造价值来满足消费者不断改变的需求。百胜中国对于未来长期的发展充满信心。
