一、岗位职责
1、代表国企银行，解答客户关于办理、取消业务、增值业务等售后诉求，无销售性质；
2、负责处理客户建议、咨询及投诉问题，为客户排忧解难；
3、发现并收集客户问题的产生原因，提出优化建议和意见；
二、任职要求
1、18-35岁，大专以上学历；
2、普通话标准， 半年及以上客诉处理工作经验；
三、薪资待遇
1、薪资结构：基本工资+绩效+全勤奖+年终奖金+激励奖金
根据职级和工作经验定薪，5-7K中级客服，6-9K资深客服。
2、入职购买广州五险一金，工作满一年有5天带薪年假和年终奖金。
3、其他福利：生日慰问、节日慰问、团建活动、户外拓展、员工体检等。
薪酬剖析:
试用期三个月5600元(固定月薪)+400餐补交通，固定6000元，工作表现优异可以提前转正
转正后薪酬:底薪3500+绩效2500-4300元+400餐补交通，综合薪酬6400-8200元以上
绩效是根据日常工作表现和考勤等综合评定的，一般都能在B级以上
15号前入职当月缴纳五险一金
入职后可以参与公司竞聘，按职级晋升，每年1次评级机会
备注：还是以面试后offer定薪为准，不过基本不会低于以上薪酬，如果工作经验丰富会再定级
四、上班时间
08：45AM-18：00PM，月休8天（轮休）
法定假期放假 满一年带薪年假5天
五、上班地址
广州市天河区金发科技创新社区
地铁站：6号线高塘石
年龄要求：18-35岁
职能类别：投诉专员
关键字：客诉处理
普通话良好