岗位职责：
1、接单：对工单进行初步判定。对属于职能范围内的工
单进行接单；超出职能范围的工单，按照乡镇要求进行申请 退回工单。
2、派单：根据工单内容，及时将工单派发至相应科室办
理。
3、办结工单：按照系统操作流程，向相应科室收集办结
工单所需材料，在规定时限内对工单进行办结，根据科室意 见给诉求人回访。
4、剔除：进行剔除材料审核工作。
5、回复文字审核。
6、乡镇布置的其他工作。
岗位要求：
1、踏实、勤奋、执行力强、听从工作安排；
2、政治素质好，能坚决贯彻党的路线方针政策；
3、遵守宪法和法律，无违法违纪记录；
4、熟练使用计算机，熟练使用办公软件；
5、具有国家承认的大专及以上学历；
6、身体健康，具有正常履行职责的条件和技能；
7、在工作繁忙时可接受加班、值班，具有良好的团队合作、沟通能力；
8、责任心强，需要有接诉即办工作经验，有一定的剔除经验，到岗后直接开展工作