工作职责:
1、负责客户投诉的处理，回复及沟通和协调工作，确保客户投诉得到有效的处理。
协助做好投诉及危机事件预防工作；
2、投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的意见和建议；
3、对典型投诉进行案例分析，处理其他与投诉相关的工作；
4、了解客户的诉求，反馈客户意见，对于客户所提出的问题，能跟踪，反馈处理结果；
任职资格:
1、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
2、有较强的应变能力，协调能力，抗压能力，能独立处理紧急问题；
3、工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动，考虑问题客观全面；
4、有打字客服或者电话客服经验，接受晚班。