岗位职责：
１、负责领导调查，通过根本原因分析确定设备故障的原因，包括访问和解释数据日志，故障识别材料，现场信息，SAP，保修测试台和剥皮报告数据。使用这些信息，进行复杂的问题解决和详细分析，以了解故障，包括必要的/可用的最终测试。
２、积极识别，调查和提供新的故障模式和新问题流程的反馈给故障分析经理和技术支持，用于知识共享和理解故障及根本原因，从而提高全球真空泵的寿命。
３、积极寻求来自现场，现场，销售和技术团队的产品和流程背景信息，以确保对故障分析进行详细和彻底的调查，同时提供高水平的客户满意度。
４、负责在服务技术中心的所有产品的报告系统中创建故障报告，确保其准确性，并批准向客户发布，以及在商定的时间表内交付。
５、审查和批准故障分析系统中的故障分析报告，并确保SAP中获取的数据一致性和准确性。尽可能确定故障分析系统和SAP中的根本原因。整理和发展统计报告和趋势数据，供故障分析经理向质量和工程指导组提交，以用于过程改进，并帮助做出科学的运营决策。领导纠正措施的引入，以协助降低内部故障和保修故障率。
６、负责领导和指导故障分析工程师理解保修索赔的类别，以及在完成报告时做出正确保修决策的重要性。负责向故障分析经理、客户中心和业务线经理提供正确、准确和详细的信息，以便确定保修成本是否应该留在业务中。如有需要，提出保修问题并为客户中心/业务线经理提供支持。
７、了解成本分配结构，并通过报告的准确性和一致性支持故障分析经理管理保修成本，确保保修成本的正确。
８、培训和发展故障分析工程师的技能和知识，以向内部和外部客户提供详细的故障分析。确保故障分析工程师能够独立进行二级报告，并为客户审查提供准确和详细的报告。
９、在故障分析经理的需要下，作为服务技术中心的“外部”代表，管理面向客户的项目，与故障分析经理、客户中心和业务线经理一起，就产品问题支持客户联系。在故障分析经理不在场时，代表服务技术中心，并与客户中心、产品公司、业务线经理和技术支持团队进行沟通。
任职要求:
1、有服务技术中心所有领域的经验， 有去污和零件检查经验，或高级技术支持角色经验；
２、对制造和服务方法有扎实的理解，有条理，注重细节，以便进行详细的故障分析调查，在编写故障分析报告时，根据事实做出决定，并理解在讨论故障分析结果时需要保持完整性；
３、自我导向，有能力处理和解决复杂和具有挑战性的问题，同时与内部客户保持定期沟通，并在需要时通过适当的渠道升级。以客户为中心，确保交付的解决方案符合预期和时间表。
４、积极寻找提高效率的更好方法生产力和客户满意度。 能够与内部客户和团队成员分享技术专长和知识，并为经验较少的团队成员提供指导。
５、精通office等办公软件。
６、良好的中英文沟通能力。