岗位职责
1、处理客诉升级的外部舆情、监管、安全等高危案件；
2、参与突发高风险事件处理，为服务体验及处理方案提供专业建议；
3、发现流程风险，分析并提出建议推动问题改进，避免重大投诉风险；
4、统筹或参与相关项目，牵引部门整体处理能力的提升；
任职要求
1、专科以上学历，1年以上客户服务或呼叫中心客诉工作经验；具有物流行业经验者优先；
2、熟悉投诉的处理流程和处理技巧，有较强的风险洞察意识和防范能力；
3、逻辑缜密，抗压性强，善于内外部的沟通协调，并对公司价值观体系认可。