职位描述：
1、负责天猫平台的售后工作；
2、处理各类投诉及纠纷，与相关部门沟通给到客户正确和满意的回复；
3、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高客户满意度、减少投诉率、提升店铺在平台的分值权重；
4、处理产品售后疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，又能妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题不断优化客服处理方式及话术更新；
5、与公司其他部门配合，反馈并跟进产品和服务中出现的问题，提出合理化建议后实施；
6、对部门员工的管理，包括行为、业绩考核、技能培训等。

职位要求：
1、本科及以上学历；
2、天猫或京东商城5年以上客服管理相关工作经验；
3、有较强的推广和维护协调能力，熟悉客户服务流程；
4、有团队统筹能力，优秀的口头表达与沟通能力，具备良好的数据分析能力；
5、有较强的学习能力，富有工作热情、团队合作精神，有一定耐压能力；