职位详情
节日福利
交通补助
五险一金
年终奖
员工旅游
带薪年假
零食下午茶
岗位职责
1、处理客诉升级的外部舆情、监管、安全等高危案件;
2、参与突发高风险事件处理,为服务体验及处理方案提供专业建议;
3、发现流程风险,分析并提出建议推动问题改进,避免重大投诉风险;
4、统筹或参与相关项目,牵引部门整体处理能力的提升;
任职要求
1、专科以上学历,1年以上客户服务或呼叫中心客诉工作经验;具有物流行业经验者优先;
2、熟悉投诉的处理流程和处理技巧,有较强的风险洞察意识和防范能力;
3、逻辑缜密,抗压性强,善于内外部的沟通协调,并对公司价值观体系认可。