一、岗位职责
1. 负责客户资料的收集、整理和存档工作,确保资料准确、完整。
2. 协助销售部门进行订单的处理,包括确认订单、安排发货、跟踪物流等。
3. 负责售后服务跟进,包括客户反馈问题的记录、反馈和解决。
4. 协助销售部门进行销售数据的统计和分析,提供销售报表和报告。
5. 协调与其他部门之间的沟通,确保各项事务的顺利进行。
6. 标书的制作,招投标信息的收集。
7. 客户方案的制定,完成领导交办的其他任务。
二、工作内容
1. 客户资料管理,并建立完善的客户档案。定期更新,确保准确性。同时,需要将客户资料进行分类、整理和存档,方便后续查找和使用。
2. 订单处理:接收客户订单,确认订单信息是否完整、准确。安排发货并跟踪物流情况,确保货物及时送达。同时,需要协助财务部门进行收款工作。
3. 售后服务跟进:销售内勤需要及时了解客户的反馈和需求,记录客户的问题和需求,并反馈给相关部门进行处理。需要跟踪问题的解决情况,确保客户满意。
4. 销售数据的统计和分析:销售内勤需要定期统计销售数据,包括销售额、销售量、客户数量等,并制作销售报表和报告。需要运用一定的数据分析技能,对销售数据进行分析和挖掘,为销售决策提供依据。
5. 协调沟通:销售内勤需要协调销售部门与其他部门之间的沟通,确保信息的及时传递和处理。需要与其他部门保持密切联系,了解客户需求和市场动态,为销售部门提供支持。
6. 流程优化:销售内勤需要关注日常办公事务的流程,发现并解决问题,提高工作效率。需要对流程进行不断的优化和完善,提升内部管理水平和客户满意度。
7. 报表制作:根据业务需求,按质按量完成各种业务报表的制作。包括销售分析报表、订单进度报表等。这些报表可以为管理层提供决策依据。
8. 文档管理:负责销售相关文档的整理和归档工作,包括合同、协议、发票等。确保文档的准确性和完整性。
9. 跨部门协作:除了本职工作外,销售内勤还需要与跨部门人员保持良好的沟通与协作关系,共同推动公司业务的顺利开展。