岗位职责：
1.负责解答患者关于治疗的疑问，如手术流程、费用、注意事项等
2.术后关怀：在患者手术后，主动与患者取得联系，了解患者的恢复情况，提供必要的术后护理建议；
3.定期对术后患者进行回访，确保患者满意度，做好客户满意度维护，通过微信等方式与客户保持联系；
4.好评提升：在患者治疗结束后，邀请患者为医院和医生提供正面评价，提高医院口碑。
5.投诉处理：对患者的投诉进行记录、调查和处理，确保患者权益得到保障。及时向上级汇报重大投诉事件，协助处理突发事件
岗位福利：
1.培训与指导：对新入职的客服人员进行业务培训，确保其具备良好的业务素质和服务意识。定期组织内部分享会，提高团队整体服务水平；
2.合作与协调：与其他部门保持良好的沟通与协作，确保手术前/后服务的顺利进行；
3.提供食宿，社保，节假日福利，出行福利
4.必须有相关客服1-3年经验，有医疗经验优先