职位描述
1、负责受理来自监管等渠道的本地生活投诉处理，对于高风险反馈，能够迅速作出客观判断，并灵活且专业地处理反馈，有效规避风险的同时保证用户满意度；
2、能够独立负责潜在高风险的用户反馈，舆情信息，及时发现并警示，制定舆情解决方案，定期对舆情进行复盘，加强业务防范与优化;
3、需要跨部门协作沟通，坚持以客户为中心高效解决客服投诉；
4、保证服务质量，善于归纳和总结问题，能够辅助团队制定高风险用户反馈甄别与处理机制。
职位要求
1、本科及以上学历，具备三年以上用户服务、客服运营经验；
2、思维灵活，具备快速学习能力与良好的沟通谈判能力；
3、以用户为中心，具有较强的服务意识，有责任感、有担当，做事踏实；
4、快速定位问题原因，制定灵活的解决方案，保证用户有良好的服务体验；
5、熟练运用Word、Excel等软件，具有文档编辑、数据分析及总结能力。