职位描述
1、保障所对接业务目标达成，理解业务需求，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范及相关工具；
2、资源协调和对接，协助各方资源支持业务问题，快速解决业务运行卡点和痛点问题；
3、通过各个环节数据解读分析，为公司决策和各业务策略提供有质量决策分析
4、负责团队建设与管理，负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务水平。
职位要求
1、大学专科及以上学历，3年以上呼叫中心客服团队管理经验，熟悉客服中心运营管理体系及业务流程优先；
2、对服务体验有较好的理解和认识，有互联网客户服务相关或客服BPO管理相关经验优先；
3、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力、人员辅导、组织建设、流程建设意识和能力；
4、目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的数据分析及项目管理能力；
5、具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，快速适应工作节奏；
6、熟练运用各类办公软件，具有较强的文档编辑能力，分析及总结能力。