岗位目标
收银/会员服务相关：
-全面负责收银部的运作，确保收银工作的高效准确
-努力使收银的关键绩效指标达到最高标准并在顾客服务水平最大化下支持商场完成销售目标
-管理顾客入口区域，通过对顾客接收、关键顾客的区分，顾客信息提供和指引顾客给相关服务人员等业务的专业处理，为顾客提供快捷高效的服务
-管理售后服务区域，通过对顾客投诉、退货和增值税发票开具等业务的专业处理，为顾客提供快捷高效的服务
会员活动主管相关：
-利用商场整体资源，达成店内PLUS会员的拉新目标
-根据总部安排的会员运营活动，利用现有项目机制（BBC &商圈小区落位），进行会员拉新
-带领商场团队，达成抖音号的运营，成交
-是门店社群的第一管理人，根据总部的战略方向，主导或配合完成社群内的相关工作，达成活跃落位用户的活跃度指标
会员体验主管：
-从客户体验管理的专业视角，协助门店店长指出日常运营管理中客户体验的薄弱环节，并主导各相关团队一起整改提升 （包括但不限于试吃演示，店内活动，NPS&神秘顾客访谈针对性行动方案，竞调比价，货架陈列检查（PCD项目的落地执行）等）
Key Tasks ,Responsibilities and KPI
主要工作任务，职责及关键业绩指标
Key Tasks and Responsibilites/主要工作任务和职责:
-根据总部会员商务运营部下达的目标，并确保其在门店的落地执行
-指导、发展和激励团队，确保每个成员都知道并履行自己的目标和职责
收银/会员服务相关：
-确保收银工作的正确性和有效性以达到较高的顾客满意度
- 配合其他部门解决与收银相关的顾客投诉
- 管理入口区域，对入店顾客提供综合服务（问候顾客，解答会员问询）
- 解决入口处的紧急情况并及时汇报
- 管理售后区域，对入店顾客提供综合服务（问候顾客，退货处理，增值税发票处理和投诉处理）
- 和其他部门保持有效的协作，保证客户满意度的前提下，针对顾客投诉和退货等动作快速取得共识

会员活动主管相关：
-麦德龙付费会员权益及促销活动，深刻理解会员拉新的核心步骤及流程，并针对店内相关人员进行培训考核；与HR紧密合作，对每日排班人员的产出进行跟踪
-熟知BBC项目的全流程，联动店内to B团队及全店人力资源，做好BBC项目店内的落地承接
-根据总部的战略部署，保持门店周边重点商圈及小区的数据定期更新及准确度，联动店内外资源（小区物业，异业商铺等），完成所有相关商圈小区落位的运营活动，提升APP渗透率及EC生意占比
会员体验主管：
-试吃/演示全流程管理；对试吃/演示商品安排、主推商品库存、人员培训/考核、试吃/演示点位布局、内部领用成本管控，销售结果跟踪等进行系统性的管理
-店内会员活动的组织协调：充分调动各项资源，例如与B端业务，会员发展部等开展积极的异业合作，邀请目标客户到店参加“亲子时光”会员活动；协调店内资源，保证活动现场顺利进行；关注活动的社媒曝光度以及各项会籍KPI，根据实际达成及时调动资源调整
-以“神秘顾客探店”工具为基础，每周进行巡店，并对薄弱环节进行分析，与店长同步对齐，跟踪到人，定时整改
-以NPS、客服工单为工具，对顾客的回访情况，客户反馈等在每日的商场管理层会议上进行沟通分享，并指出切实行动点及应达到的目标结果
-对Trading, TBFF（大麦王牌）等营销活动的运作机制清晰了解，协调店内管理层资源支持并监管门店planner的相关陈列工作（PCD项目）的落地执行；执行中遇到任何问题，第一时间与区域及总部团队沟通反馈
-支持并监管城市价格经理工作，支持市调，PLUS商品价差的检查等工作的顺畅落地
-参加门店的管理层会议 ，定期分享会员体验相关工作
-搭建促销员管理体系。

KPI/关键业绩指标:
-顾客服务水平及顾客满意度（商场整体NPS & 收银NPS）
-商圈小区落位项目KPI（麦德龙App渗透率 & 落位会员活跃率）
-品尝演示主推商品达成销售目标（产品领用成本控制在预算范围内）
-2023年PCD项目的落地执行---“棚格图”及促销位的执行率不低于98%
-BBC项目---支持完成2023年会员拉新指标的完成
Qualifications
资质
Skills/技能:
-纪律性强，能在压力下独立工作
-积极主动完成工作
-具有较强的管理协调和沟通能力
-具有团队合作精神，能够与商场团队一起完成各项培训和工作流程
-拥有数字化成果的商务意识，在总部团队的支持下快速学习新的数字化工具
-拥有挑战现状的能力
-能够灵活地领导团队，积极应对变化
Experiences/工作经验:
-大学大专学历，市场营销或相关商业专业
-执行力强，注重细节；以客户为导向，有客户管理经验
Seniority, age岗位工作年限:
-三年及以上管理工作经验
Working Relationships
工作关系
Interna/内部: 区域总经理、商场总经理、区域会员商务运营经理、副总和总部各相关部门
External外部: BBC客户、消费者协会、社区、企事业等