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1.抽查各部门对客服务质量情况;
2.协助部门发现并解决;
3.根据实际情况和质检体系,合理安排各项工作;
4.负责对每月发生的质量问题进行汇总统计、分类解析、定量说明,并形成质量分析报告; 5.负责重要典型意义的事件进行核实调查;
6.贯彻各项规章制度和工作程序的执行;
7.提交并执行质检计划,构建完善质检体系;
8.制定并落实质检制度及奖惩机制;
9.检查各部门员工对客行为规范及服务标准;
10.抽查各部门员工的精神面貌,员工宿舍安全检查管理情况;
11.跟进上级交待的其他工作。