职位详情
工作职责:
1、参与产品的开发过程，端到端的执行服务领域流程，保障产品上市的服务能力；
2、围绕产品形态、特性、功能、人群、渠道设计服务模式与服务内容，通过服务团队的合作，建设产品服务体系能力，包括阵地方案、服务方案、维修方案、产品问题管理方案、运营方案，构筑差异化的产品服务能力，提升品牌影响力；
3、负责产品上市的服务准备与导入，统筹协调各方资源，与产品、项目、营销、供应链、生产等相关部门协作，完成服务内部的项目计划、进度跟踪、成本控制、项目验收、对内和对外进度汇报、资源协调等工作，识别和排除风险，保障项目成功；
4、负责产品维度的生命周期服务管理，执行EOX；具备产品维度的服务运营和经营意识，主动对产品质量问题、产品服务成本、产品服务满意度等服务业务做运营管理
5、能保持对业务的敏感性，基于竞品研究及用户洞察，挖掘用户需求和痛点，牵引业务改善业务流程，提升用户体验和用户满意度
6、建立并持续优化产品的可服务性/可维修性基线，并应用到产品设计阶段，推动产品可服务能力的持续提升
任职资格:
1、本科及以上学历，电子、自动化、计算机类等相关专业，毕业时间为2023年10月至2024年8月；
2、具备项目管理类或服务准备与导入经验、多项任务管理、多个项目的交付实习经验者优先
3、具备高度的责任感和使命感，强烈的目标导向，敢于担当、个性开放、抗压能力强；
4、具备较强的系统性思维、良好的组织和沟通能力，良好的服务意识、团队合作精神，较强的执行力
5、良好的英文能力（专八或CET六级、雅思6.5分及以上），学习和沟通协作能力，工作耐心细致
*此岗位非校招项目职位，为社招渠道接受24届应届生投递，请谨慎投递*
职能类别：售后技术支持工程师
关键字：英文
英语熟练
公司介绍
云鲸智能（以下简称：云鲸），创立于2016年，是一家立足家用机器人领域，致力于研发革命性科技产品的公司。我们希望用新科技将人解放出来，让人类过上更自由、有所热爱的生活。
作为一家机器人创新企业，云鲸横跨了SLAM、三维感知、AI物体识别、机器人机构技术、大数据应用等多个领域，目前已在多个方向取得突破，已累计申请了100多篇技术专利。团队历经3年研发出可自动清洁拖布的拖扫一体机器人“小白鲸”，并获美国《时代》杂志2020年***发明、爱迪生发明金奖等国内外大奖。
地面清洁领域只是我们的起点，我们不会限于品类，只会致力于研发革命性产品，让家拥有更多自动化设备，让人类从繁琐事务中解放。云鲸也是倡导自由自在、有所热爱的生活方式品牌。我们在乎用户、员工和合作伙伴，在乎他们自我价值的认同和实现；在乎人与自我、人与人、生活与人、环境与人之间的真诚和爱；相信理想能给人解决难题的创造力和勇气。这些正是人之为人、超越机器的价值所在。公司设有产品研发中心、供应链中心、产品研发总部和营销中心，拥有研发、生产、销售的全链条综合能力。这里聚合了大量的科研人才，来自全球***学府、研究院和科技先锋的企业，也有来自各知名媒体、高端品牌的生活方式专家。
云鲸目前已完成D轮融资，历次投资方包括清水湾基金、明势资本、大米创投、盈峰资本、字节跳动、源码资本、红杉资本和高瓴资本等。
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