美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”，公司聚焦“零售 + 科技”战略，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动商品零售和服务零售在需求侧和供给侧的数字化转型。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。

岗位职责
1.分析并挖掘客户体验问题，基于业务理解分析论证客户和业务价值，为业务发展策略、运营工作提供决策支持；
2.对体验指标进行过程监控，建立体验监控和管理体系，建立客户体验标准，协同业务部门完成服务改善，从源头减少问题发生；
3.建立客户服务图谱，通过分析诊断服务能力不足，提升客户问题解决效率和解决质量；
4.体验数据产品建设，构建业务指标体系，推动搭建和完善报表等数据产品；
5.持续挖掘用户需求，进行用户认知、需求偏好和行为的研究，帮助业务进行问题定位、原因分析，助力体验评估和业务发展；
6.总结和迭代体验分析方法，并提供分析功能和思路给到业务团队，辅助业务团队自发、主动识别体验问题并闭环解决。

岗位基本需求
1．体验运营领域工作3年以上，具备多项任务管理、多个项目的有效落实；
2．熟悉用户体验各项指标的建设，具备敏锐的数据洞察及过硬的数据分析功底，能够熟练使用数据分析工具进行用户行为和用户画像分析；
3．具备优秀的沟通协调能力及体验产品化思维，能够结合经验沉淀系统化、工具化，为平台打造更好的用户体验；
4．具备良好的团队合作精神和组织协作能力，能很好的阐述体验观点和用户价值，影响业务团队并拿到正向结果；
5．具备良好的用户思维，能够站在用户角度思考问题，提供用户满意的解决方案

具备以下者优先
具备电商平台或医药行业体验管理相关岗位经验者优先。

岗位亮点
1.能够站在业务全局视角，宏观与微观结合，多个客户角色结合，产研、运营、服务全链条结合，综合分析和制定策略、方案，提升全局思维、系统思维和解决复杂问题的能力；
2.站在体验的角度思辨商业，洞察体验与商业的关系，兼顾长期和短期价值；
3.体验管理团队人员要求未来成为业务专家，所以对业务理解也会有足够的深度积累，为自己在未来职业发展上扩展边界和可能性；
4.深度参与医药产品的用户运营策略制定和执行，对用户体验发挥重要影响，为业务发展助力；
5.新业务新团队，发展空间大。

其他信息
所属部门：用户体验管理组