快驴进货是美团旗下的餐饮供应链平台，帮助餐饮商户以更低成本、更高效率来获取安全可靠的食材供应，让餐饮采购更简单。快驴进货同步发展“自营+平台”的业务模式，在采购环节一方面向上游供应商直采大宗商品，另一方面引入各地批发商，助力平台伙伴共同发展；在销售环节既有自建团队进行市场、客户拓展，又帮助各地批发商拓展业务；同时自建仓储管理系统、配送网络与团队，为客户提供优质履约服务。
截至2022年，快驴进货布局了全国41个城市，为百万家商户提供“全、省、稳、好”的餐饮供应链服务。我们拥有3000+品牌食材、超5万SKU商品、超28万商品资质，并提供源头严审核、食品安全严把关、24小时无忧售后的全面保障，实现手机下单、送货上门的高效采购模式，帮百万商家节省了采购时间与成本，助力平台伙伴共同发展，在万亿市场共享机遇。
在这里，你将收获完善的员工发展机制及学习体系，与各界专家一起深度参与餐饮供应链业务的发展。欢迎优秀的你加入美团快驴进货，与我们一起成长，一起更好！

岗位职责
1.负责美团快驴服务体验运营工作，定期产出体验研究报告，通过NPS、服务率等指标，对客户反馈的各种信息进行深入分析，识别客户体验上的痛点问题；
2.结合供应链链路中各种痛点，对各类型客户场景及复杂问题开展深度研究，针对性提出系统化解决方案，推动落地改善；
3.保障客户求助客服团队有响应有承接；优化客服流程SOP，保障客服团队高效、高质量的解决交易前中后遇到的问题，提升客服服务质量；
4.挖掘服务体验流程中的潜在需求，洞察体验行业趋势，推进体验改善方向的策略迭代。

岗位基本需求
1.有较强的服务意识，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观；
2.逻辑性强，能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理化的解决方案；
3.具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力，可提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果；
4.能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强；
5.本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验。

岗位亮点
1.全局餐饮供应链视角，团队氛围好，发展空间大；
2.有机会参与复杂业务场景，跨部门重大项目管理工作，能够纵向了解业务内服务相关的各职能、环节的工作。

其他信息
所属部门：快驴