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1、负责人工审核团队的排班规则、流程、模型的建立及优化;
2、了解区域日常运营管理,进行关键指标设立,对异常指标进行预警及分析;
3、搭建指标监控和预警体系,监督各区域运营指标的完成情况,并提出对应解决方案;
4、不定期进行专题分析,输出分析报告,提高团队运营效率;
5、具备产品思维,推动生产力管理系统线上化的落地。
1、专科及以上学历,3年以上客服生产力管理经验,对客服团队运营指标有深刻理解;
2、有100人以上客服团队生产力全模块的管理经验;
3、具备良好的数据敏感性和逻辑分析能力,具备优秀的信息整合和分析能力;
4、精通Excel,Word,PPT等办公软件技能;
5、加分项:有SQL能力、抗压能力、沟通协调能力。