职位描述
1. 负责快手商业化线上问题的处理及跟进，对线上问题具有较强的敏锐度和感知意识，能主动推动问题的处理以及闭环，提升问题解决率，提高业务&客户的满意度；
2. 通过数据驱动线上质量的提升，有一定的数据分析能力和洞察能力；
3. 参与并定制线上问题处理流程，做好排查工具及知识库的建设；
4. 负责从人员技能、工具效率、流程可行性、产品可用性等角度，制定相关的质量管理标准和服务持续改进计划，并输出质量管理周报。

任职要求
1. 大学本科以上学历，计算机相关专业5年以上工作经验，有广告技术支持经历者优先；
2. 具备服务质量管理经验，熟悉质量管理过程中的流程工具、质量标准等信息；
3. 有一定的抗压能力，品牌意识，产品与运营能力，较强的沟通，协调和推动能力；
4. 有较强的问题分析排查能力，有追根溯源的好奇心，能给出问题可落地的解决建议。