职位描述
1、作为火山引擎面向客户的服务窗口，支持客户在售前、售中、售后等环节的需求，包括但不限于产品购买咨询、功能咨询、活动问题等，提供敏捷、专业、友好的售前、售后服务支持；
2、负责火山引擎产品的客户资源渠道 ，收集客户信息、理解客户需求、讲解产品功能、 阐述服务价值，激发客户需求；
3、配合或协调市场部门需求及反馈，创造客户拓展机会，收集整理市场信息，提出产品、商务策略等调整建议；
4、基于400热线、工单系统、在线通信渠道，针对客户提出的问题进行及时专业的处理，作为后线团队连接客户的桥梁，按照相关服务规范进行响应、处理、升级等工作；
5、评估客户反馈事件的优先级，识别客户投诉与抱怨，进行有效安抚与处置，按照流程规范进行有效的升级报备；
6、持续提升技能专业度、问题自解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间，提升客户体验。
职位要求
1、大专及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、统计学相关专业优先；
2、有1年以上ToB产品客户拓展经验优先，熟悉或了解云产品功能、有客户需求挖掘背景优先；
3、积极主动、结果导向，善于捕捉商业机遇，饱含对未知领域持续学习的欲望，具有较强的敬业精神及团队合作精神，承担客户问题闭环的首要责任，乐于分享，善于复盘总结；
4、准确理解产品的价值，并传递给客户，具有强烈的客户服务意识；愿意沟通，具有一定的抗压能力以及问题发现能力。