一、岗位职责描述:
1、客服中心流程支持,流程梳理,对外流程对接、政策上传下达等;
2、客服中心流程操作事项,包括主体变更、订单资质审核对、问题订单反馈、退费核算、退费流程操作等;
3、客服中心特殊事项类沟通对接工作,如异常类咨询、业务问题解答解决等;
4、基础数据统计、报表分析,汇总等其他工作。
任职要求:
1、统招本科及以上学历;
2、两年以上互联网工作经验,两年以上运营、助理、支持等相关经验;
3、良好的沟通表达能力,逻辑思维能力强,善于分析和解决问题;
4、能够熟练使用办公室软件,尤其是word、excel、Visio、ppt,良好的数据分析能力;
5、月底最后一天会有加班,距离公司近的小伙伴优先考虑。