1、 能够根据现有结算标准，定期对运营中项目进行核算与确认，并能够对结算工作提出信息化建设意见并跟进信息化实现；
2、 能够对运营中项目进行收入多维度分析，对项目收入核算的合理性进行评估与预警，与BP/商务能够交互调优收入核算标准；
3、 熟悉客服团队/BPO团队的日常运营管理工作，了解财务损益核算逻辑，能够通过损益数据与运营指标的分析，并从专业视角进行原因定位及改善方案的提出，并推动项目经营结果的改善与提升；
4、 熟悉周期性服务量预测方法，能够利用多种预测方法，统计分析方法（时间序列、相关性分析、回归分析等），能够完成复杂的业务预测及人力配置预测，并结合实际情况进行快速调整预测，保障预测准确性；
5、 了解呼叫中心的基础支持，熟悉生产力管理各项指标逻辑与计算方法，懂得预算、预测、排班、实时管理模块的管理策略及方法，能够通过数据分析，挖掘数据价值，为优化预测与排班模型，进行成本缩减，提升员工效率；
6、 能够识别业务改善机会，定位关键流程改善点，制定改善策略与目标，落地并衡量改善效果，实现效率改善项目的闭环，实现各项资源的合理分配与管理，保障组织目标的达成；
7、 洞察业务痛点，能够借助系统与工具的建设，推动生产系统和生产工具的建设（工单系统，知识库，流程引擎，WFM，QM），提升服务处理的能力和效率。