岗位职责：

1.熟悉快手、抖音、视频号、拼多多、淘宝等平台电商服务流程及各种操作规则，做好店铺客户的售前咨询工作，提高询单转化，最大程度地促进客户下单成交；

2.跟踪及解答顾客在订单过程中的问题，如物流查询，退换货、快递异常等问题的处理；

3.售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与顾客沟通，维护店铺好评率；

4.处理顾客退换货及中差评的回评跟进；

5.对售后问题的整理记录，及时反馈给各部门整改处理。

岗位要求：

1.学历：高中/中专及以上，年龄在20-35周岁之间，专业不限；

2.有半年以上电商客服经验优先；
3.良好的心态与沟通能力，反应快，认真细致，吃苦耐劳，抗压力强；

4.耐心仔细，脾气好，第一时间为顾客解决问题，顾客第一；

5.能服从公司安排，责任心强。

工作时间：

每天8小时制工作

薪资结构：

基本薪资+岗位工资+绩效工资