职位详情
岗位职责
1. 处理各渠道反馈问题,与客户电话沟通,解决客户使用方面问题,能够及时有效的做出回复
2. 跟进升级投诉问题,写明处理方案及结果,与用户沟通并记录在案
3. 发现现有流程问题,提出可执行性的改善建议,不断提升客户体验
4. 各业务线对接,能够迅速高效的找到负责人与其配合完成问题处理
任职要求
1. 本科及以上学历
2. 具备至少2年以上的工单处理或客户服务经验(有运营商客服经验优先)
3. 熟练掌握计算机操作,包括办公软件(如Word、Excel、PowerPoint等)和相关工单处理系统
4. 具备良好的沟通和协调能力,能够与客户和团队成员有效沟通,解决问题
5. 具备较强的分析和解决问题的能力,能够快速定位问题并给出合适的解决方案
6. 高度的工作责任心和强烈的服务意识
工作地址
中国声谷
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公司介绍
科大讯飞股份有限公司成立于1999年,是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业(股票代码002230)。自成立以来,公司长期从事语音及语言、自然语言理解、机器学习推理及自主学习等核心技术研究并保持了国际前沿技术水平;积极推动人工智能产品研发和行业应用落地,致力让机器“能听会说,能理解会思考”。智慧城市事业群依托科大讯飞先进的人工智能、大数据和信息安全技术,基于对智慧社会的丰富实践、深刻理解和前瞻思考,秉持人文主义的价值理念,形成了新型智慧城市建设和城市空间治理的整体解决方案,致力于社会应用,为城市的空间治理、产业发展、政务效能、民生服务做出持续努力和改进,成为新型智慧城市的终生合作伙伴。 完整的高级别资质智慧城市事业群资质体系,涵盖集成、设计、安全、涉密等领域,包括信息系统集成及服务壹级资质,系统设计专项甲级资质,电子与智能化工程专业承包壹级资质,涉密信息系统、集成甲级资质,安全技术防范行业壹级资质CMMI5等。已构建从顶层设计、规划咨询、项目实施、运营服务到闭环管理的一站式服务架构,具备咨询设计、信息系统集成、运营维护、软件研发和行业解决方案服务的系统能力。创新赋能众多领域通过深耕细作而掌握的AI核心技术及集成优化新一代信息技术,形成行业优势的智慧城市产品线,充分运用于城市各行各业,实现信息化、工业化与城镇化深度融合,提高城镇化质量,并提升城市管理成效和改善市民生活质量。主营业务涵盖了“互联网+政务服务”、A.I.人才培养、大数据、交通超脑、社会征信、金融超脑、建筑智能化和智慧管廊等智慧城市业务领域,并在全国10省30余地市得到应用,打造了杭州商事登记“一网通办”、芜湖市社管信息化、亳州市网上政务大厅等一批影响深远的创新示范项目。精心构建发展模型随着城市化与信息化融合发展趋势和需要,在行业内创新性地提出了以“城市超脑”为内核、以“行业超脑”应用为拓展的城市智慧化发展模型,构建以A.I.引擎为驱动、虚拟数字城市为框架的产业生态,通过多层次的协同创新、共创共享,带动传统产业升级,促进数字经济发展。格局与荣誉智慧城市事业群是国家发改委智慧城市联盟、国家标准委智慧城市总体组、中国建筑业协会智能建筑分会等单位成员,与国家工信部信通院、国家发改委城市与小城镇中心等单位保持密切合作。先后荣获“智慧城市领军企业”、“中国软件和信息技术服务综合竞争力百强企业”、“全国建筑业先进企业”等一批荣誉称号。