美团客户服务和体验部作为公司级的服务平台，基于几十条业务线所处的行业特征，业务发展阶段，客户需求等差异点提供分级服务能力。秉承“以客户为中心”的理念我们致力于为用户、商户、骑手、司机、团长提供优质的服务解决方案，并坚持为他们发声，不懈的推动提升客户体验。加入我们，一起去探索多业务的差异化服务模式，感受科技+人文服务的力量，体会帮助客户解决问题、助力公司赢得客户的价值感！
岗位职责
1. 向供应商提供专业技能支持，确保交付团队技能和知识能够满足项目的要求；
2.管理服务交付，对异地职场、跨供应商交付项目提供保障，按预期完成各项指标；
3.在项目运营中，建立有效的反馈渠道，能及时发现问题，分析问题并推动问题改善；
4.与其他支持部门协同，站点建设、设施管理、培训质检及人力资源等，确保项目得到全方位的支持。
5. 识别安全风险与隐患，有危机应对处理解决能力，减少客责舆情风险；
6. 践行持续改善的理念，监控服务与体验数据的达成，快速识别问题并确认可行性改善方案，不断提升运营质量与效率.
岗位基本需求
1. 5年以上呼叫中心管理经验或互联网行业同等岗位的从业经验；
2.逻辑性强，能清楚的判断运营痛点，解析影响因素，并提供合理化的解决方案；
3.具备敏锐的数据洞察及过硬的数据分析功底；精通报表制作和文档撰写；
4. 具备较强的沟通能力，能够协同整合内外部资源合作共赢，工作严谨踏实责任心强；
5.愿意去前线出差，有同理心理解不同文化、与不同文化背景的人合作；
具备以下者优先
1.具有有海外教育、或国际化从业经验者优先;
2.英语/粤语可做为工作语言；
3.具有有海外教育、国际化从业工作经验者优先
岗位亮点
1.有机会参与到美团境外战略布局的蓝图中，探讨业务发展新方向；
2.与来自全球的精英一起，设计落地蓝图，并肩合作。
职能类别：客户关系经理/主管