工作职责：
1.贯彻客户服务各项指示与要求，指导各项目客户服务工作的开展，督促项目按标准流程严格执行落实。
2.定期组织各项目开展客户服务业务培训，推动项目持续对员工开展服务礼仪、服务标准的培训及考核工作。
3.指导各项目完成服务形象效果上墙展示及内部员工培训工作，督促各项目及时根据实际工作要求调整服务标准，按计划组织季度用户服务体验检查。
4.了解项目现场日常客户服务存在的难点、各项服务工作开展进度，指导、协助项目解决困难，加快推进落实。
5.对于抽查发现的不合格事项或根据品质考核情况，指导各项目对服务进行整改，提出针对性指导性意见，协助落实服务提升方案，解决问题。
任职要求：
1.大专以上学历，同等物业总部/区域管理岗位2年以上工作经验，执有物业项目经理证优先；
2.具有头部物业企业的客户服务经验、熟悉物业行业法律法规；
3.有较强的文书起草能力及物业现场实操经验，熟练操作办公软件；
4.有较强的组织协调能力、服务意识、沟通谈判能力、执行力，良好的团队合作精神。
职能类别：客服主管
关键字：培训办公软件物业员工培训客户服务区域管理服务礼仪文书起草服务提升考核