岗位职责：
1、支持生活服务saas场景，洞察用户痛点，推进对外文档，排查工具优化，持续提升客户满意度和产品体验；
2、跟踪客户使用反馈，收集重点信息，帮助产研部门过滤与生活服务相关的技术以及产品问题，提交给产研优化修复；
3、持续学习和提升自身专业度，与内部前后方同事紧密协作并提升问题处理效率，提供令客户满意甚至超出预期的专业技术服务；
4、优化迭代对接线上化问题标准流程，制定问题处理SLA，提升KA问题解决效率与体验。
任职要求：
1、至少熟悉一门开发语言，具备Web/前端/小程序开发能力或后端应用开发能力优先、有开放平台大客户技术支持经验者优先；
2、具备较强的信息检索、需求挖掘、数据分析及应用和创新能力；
3、具有强烈的同理心，能够站在用户、产研、客服等不同角色的视角看待问题，并组织不同角色共同推进问题排查流程；
4、有搭建或参与平台oncall标准流程搭建经验者优先。
【工作时间】
正常工作日，节假日休息，但需要轻量的值班