岗位职责：
1、负责梳理客服工作流程，通过数据分析发现问题并制定解决方案、推进有效落地，改善客服指标；
2、负责对客服SAAS系统 (包含但不限于Intercom等)进行运营及改进，将客服业务流程转化为系统流程、将知识库有效地转化为系统信息并帮助一线客服高效使用，推进SAAS系统各项产品能力的应用、帮助客服人员提升工作效能；
3、负责SAAS系统的AI Bot问题解答率，通过分析、总结，不断优化AI Bot的问题解答能力、提升AI Bot的问题解答率；
4、持续关注并研究客服AI工具 (包含但不限于当前使用的SAAS系统)，不断挖掘新特性，推进落地应用。

岗位要求：
1、本科及以上学历，英语能作为工作语言（书写/口语交流），CET6级及以上水平，工作经验一年以上；
2、逻辑性强，有较强的沟通表达能力，较强的业务敏感度，快速推进业务流程落地；
3、责任心强，有较强的服务意识，具备用户思维，始终以客户为中心。

其他信息
语言要求：英语
行业要求：全部行业