全坐班,不接受居家
京东天猫抖音
早班:早上九点到下午五点半,晚班:下午五到一点,上六休一
岗位职责:
1、通过在线方式处理网店内的客户商品咨询、订单查询、投诉问题;
2、熟悉电商平台操作平台,按照工作流程、正确运用快捷短语、自动回复等技巧,解决顾客问题,提升顾客满意度,降低顾客差评;
3、协同直播间进行跟播,及时响应回答顾客在直播间的问题和要求;
4、及时记录、汇总、反馈工单问题;
5、完成领导交付其他任务。
任职条件:
1、中专及以上学历,有平台客服经验者优先;
2、能够适应直播高峰期的突增业务压力,适应晚班、夜班;
3、具有较强的条理性和抗压能力,有良好的客户服务意识;
4、有较强的沟通协调能力,工作细致负责,有责任心,性格踏实,有良好的职业道德和职业操守,有独立工作和承受工作压力的能力;
5、善于沟通和协调,有良好的团队合作精神;
6、熟悉OFFICE软件(Word、Excel等)