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更新:2024-05-06
用户体验总监
2-3万
青岛崂山区  | 5-10年  | 本科  | 社招
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职位详情
五险一金
全勤奖
带薪年假
年度旅游
休闲餐点
定期体检
年终奖金
发展空间大
职责描述:
1、洞察服务体验链路中的用户痛点,搭建用户服务体系,创新服务模式及服务流程、制定差异化的服务策略,提升用户满意度;
2、负责国内及海外客服团队、技术支持团队及海外呼叫中心的运营管理,基于行业、渠道及用户洞察,识别用户体验工作的提升方向与目标,并监督落地;
3、基于各端客诉,评价,成交率等相关指标及客户调研,对客户满意度进行整理与分析,驱动渠道、产品、研发、质量等部门继续改善用户体验各场景的痛点 ;
4、规划用户体验部的人才梯队建设,指导和培养提升人才专业度。
任职要求:
1、本科以上学历,5年以上电商售后服务、用户服务等相关工作经验,2年以上团队管理经验;
2、具备家电或智能硬件行业从业经验,熟悉线上、线下销售运营模式,有电商(尤其是跨境电商)背景优先考虑;
3、具备强烈的客户服务意识和团队合作精神,有执行能力和突发问题解决的能力;
4、良好的数据分能力,较强的内外部沟通和协调能力,自我驱动力、抗压力强。

其他信息
语言要求:英语
行业要求:全部行业
工作地址
青岛-崂山区置地大厦
公司介绍
【公司介绍】青岛伊可普电器有限公司 (https://www.ecolifeglobal.cn/)成立于2011年,是一家集研发、生产、销售于一体的净水器专业制造商。产品远销北美、南美、欧洲、澳洲、中东等30多个国家和地区,拥有超过200万+忠实用户。多年来公司坚持以提升用户体验为宗旨,致力于满足消费者各类过滤水解决方案需求,推出的过滤系统和滤芯系列产品,涵盖反渗透、净水壶、净水龙头等领域产品。
2021 年公司针对国内市场扩展了宠物线业务,致力于打造集宠物户外、宠物智能硬件、宠物服务为一体的宠物生态科技品牌。
2019年公司荣获青岛市高新技术企业,2022年获得山东省科技小巨人企业,2021年公司营业额突破10亿,并保持每年持续增长态势。
【福利待遇】
1、薪酬:拥有在行业内颇具竞争力的薪资及激励机制,入职即缴纳五险一金,每年2次涨薪机会,只要你足够努力和优秀,高薪不是问题;
2、工作时间:双休,享受一切国家法定节假日,带薪年假、霸王假;
3、节日慰问:最具心意的节日福利,大小节日boss都会准备好节日礼品,指定让你回家倍儿有面~
4、员工活动:不定期下午茶,吃货不用克制!每斤肉都是公司对你爱;可根据自身喜好参加公司组织的各项社团(如:羽毛球社、瑜伽社、电竞社、棋牌社等)丰富员工的业余生活;
5、工作环境:舒适休闲的高大上办公环境,快乐的工作氛围,可爱年轻的小伙伴;ps:如果你有小型毛孩子,是可以带你的毛孩子来上班哦,没有毛孩子也可以撸公司的毛孩子~~
6、年度旅游: 世界这么大,我们一起去看看
7、内部培训:完善的新员工上岗培训体系,为员工提供分阶段式培训,新人入职培训-试用期一对一辅导培训-专业技能培训-管理类培训等
8、晋升通道:专业管理晋升双通道,我们帮你实现你的职业规划
【交通便利】
1、地铁2、4号线辽阳东路站A口,出站200米即为公司啦;
2、临近宜家、万象汇、盒马等,下班逛街约饭应有尽有;
3、附近公交站:深圳路合肥路、东城国际、汽车东站等
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
发布于猎聘网