1、客服团队工作流程梳理及话术规范；
2、售前售后等疑难问题的解决；
3、每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和运营、商品开发等团队沟通跟进；
4、结合会员体系，与店长协商制定会员日活动，会员权益，并对会员活动效果进行跟踪及优化；
5、品牌各社交媒体账号评论舆情管理及跟进，及时处理各种投诉及突发事件；
6、品牌小红书、抖音账号群聊私域流量沉淀、促活及转化
任职要求：
1、三年以上电商行业客服团队经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、以结果为导向，有主动服务、把握生意的意识
4、熟练运用办公软件、会使用ERP系统
职能类别：电商经理/电商主管
关键字：办公软件erp售后电子商务售前售后售中客服团队话术规范舆情管理群聊