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更新:2024-05-06
客诉专员
4-5千
西安碑林区  | 1-3年  | 大专  | 社招  | 招1人
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职位详情
投诉处理
岗位职责:
1.负责协调处理顾客电话及现场投诉,并做好完整记录;
2.负责与顾客、商户及楼层管理人员沟通,有效地处理顾客投诉;
3.负责商户信用等级的评定,按照商户实际情况进行等级判定;
4.负责潜在客诉及网络客诉排查,建立客诉预警机制;
5.负责投诉案例的分析,与投诉较多的商户进行沟通,降低客诉量;
6.负责营业员及楼层管理人员相关法律法规知识的普及,提升服务质量;
7.完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1.大专及以上学历;
2.有客户服务工作经验,有大型商场客服工作经历或有外资企业客服管理经验者优先;
3.具有一定的客服技巧,熟悉客户服务一般工作流程及工作细则;熟悉国家相关法律政策及当地家具行业相关政策及法律法规;
4.较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度工作责任
工作地址
红星美凯龙西安太白商场
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公司介绍
西安红星美凯龙盛世太白店开创红星美凯龙购物新时代把握家居时尚,完善品牌结构配套设施完备,尽享家居消费新体验坐拥四通八达黄金地,购物交通便利秉承国际家居连锁机构服务理念卖场介绍:  红星美凯龙西安首家店——盛世太白店位于西安市南二环与太白路交界处,商业建筑面积达12万平方米,于2008年4月正式开业,开创了西安红星美凯龙购物新时代,让西安消费者享受来自红星美凯龙全国连锁的种种好处!  本着“品牌捆绑”,“名品进名店”的品牌战略,通过优胜劣汰的法则,不断优化品牌,目前西安红星美凯龙盛世太白店经过严格的入场把关,已经为消费者汇集国内、国际近500个建材家具品牌,是西安品牌规模最大的家居卖场之一。  红星美凯龙盛世太白店在各项细节的把握上也秉承了红星美凯龙国际家居连锁机构一贯的传统,秉承星承诺、心服务,“绿色环保、先行赔付、同城比价3倍退差、30天无理由退货、商品质量负全责、分期付款、送货安装准时达、设计免费咨询、家具顾问导购”,可以说从全方位有效地保障了消费者的购买意愿与自由,令消费者购物再无后顾之忧。  从开业至今,不管是从品牌建设,还是在商场服务品质,红星美凯龙盛世太白店从未停止过脚步,在不断发展和探索中,结合西安的实际消费,红星美凯龙盛世太白店甄选西安消费者的喜爱,并引领西安家居消费最新潮流,从体验式消费到高端实惠主义,从一线品牌到国际最新最前沿新品,尚品,……红星美凯龙盛世太白店的开业甚至改变了家居消费的模式,从前装修先选家装公司,现在先来红星美凯龙盛世太白店转转,了解最新的装饰风格,最潮的家具、家饰。红星美凯龙盛世太白是西安家居发展里程一个特殊的里程碑。
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
发布于智联招聘