【岗位描述】
1. 负责快手国际化电商一线客服团队服务支持，协助客服解决售后问题，包括但不限于为海外团队答疑、升级case处理、话术&流程优化等
2. 熟练掌握各平台店铺服务规则，使用在线聊天工具和工单工具与客户沟通，处理平台自营店铺售后服务工作，包括但不限于退款、纠纷、中差评等
3. 了解顾客的需求，准确解答顾客在线问题，为顾客介绍并推荐店铺商品，协助顾客准确选取合适商品，并促成订单
4. 对日常的工作问题做好记录，将问题分类进行跟进
5. 其他日常客服工作和完成上级交办的其他事项
【任职要求】
1. 基于国际化业务背景，接受排班制工作和夜班安排
2. 全日制专科及以上学历，具备电商店铺运营经验，有跨境电商商家客服管理经验优先
3. 做事踏实认真，有良好的沟通与协调能力，能与团队成员高效合作
4. 具备数据敏感度，熟练使用店铺类操作系统与数据表格工具，能通过数据分析指导运营策略制定；
5. 具备良好的沟通表达能力、应变能力和团队协调能力
6. 良好的英语能力，有葡语能力优先