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工作内容：
电话客服经理负责公司电话客服团队的日常管理和运营，包括制定并实施电话客服管理制度、建立和维护客户关系、处理客户投诉和问题、负责客服团队的工作评估等。
主要职责：
- 负责制定电话客服团队的日常管理制度，并监督实施，确保客服团队的工作效率；
- 负责建立和维护客户关系，解决客户问题，确保客户满意度；
- 负责处理各种客户投诉和问题，并确保问题得到及时和有效的解决；
- 负责对客服团队的工作进行评估，并提出改进建议，以提高客服团队的绩效；
- 负责与其他部门的沟通和协调，确保电话客服团队与其它部门的工作协同；
- 负责制定并执行电话客服团队的安全防范措施，确保电话客服的安全和保密。
职位要求：
- 2年工作经验，有一定的管理和沟通经验；
- 熟悉电话客服工作流程，具有较强的电话客服能力；
- 具备良好的沟通技巧和人际交往能力，具备团队合作精神；
- 具备基本的数据分析和判断能力，能够对客户信息和数据进行分析和处理；
- 熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。
职能类别：客服经理
关键字：办公软件管理数据分析excelword维护客户关系处理客户投诉powerpoint客户投诉安全防范
公司介绍
上海颜惊泓企业管理有限公司成立魔都上海，本公司是一家信息技术咨询服务，商务服务和企业管理一体化的销售为主的综合性企业。
集团在2013年4月-2023年5月在浦东、杨浦、黄浦，普陀，徐汇等多个区域成立销售团队及运营中心，主要负责电子商务，企业管理，信息技术咨询服务为核心全国发展的一体多元化综合服务体，企业培训，电子商务和计算机软件，金融服务，互联网销售等五大部分，业务范围涉及软件定制、企业管理、员工培训、商务接待、信息咨询、市场营销、商务代理代办服务等等。公司现已成为在国内企业管理和商务咨询服务公司典型企业代表。
随着市场需求不断增涨，预计在未来的3年内，颜惊泓将至少再发展10余个城市，在不断的发展和壮大中，颜惊泓将为配合企业发展，打造一个更加团结和高效的团队。
颜惊泓的成功与良好的企业价值观密不可分。颜惊泓成立以来，一直秉承"尊重员工价值"、"打造卓越服务"、"倡导合作精神"、"坚持创新发展"、"追求合理利润"的经营理念，使得企业的经济效益、员工满意度和社会美誉度得到同步提升。2022年以来，颜惊泓更明确地提出"爱""家""赢"的企业核心价值观, 公司为员工建设良好的服务平台和优越的成长环境，员工为客户提供永远超越于对手的服务,从而使客户选择和忠诚于颜惊泓,最终以爱的服务理念、家的文化氛围、赢的品牌精神来实现价值的传递和互动，实现公司与员工、客户的"爱家"、"共赢"。
