日常工作：
1、问题解答：系统软件或部分业务规则进行解答，及时跟进、解决或督办处理用户问题，保证用户满意度；
2、知识沉淀：根据/迭代知识沉淀规则，对客户咨询的问题进行记录、标注，整理和归档，完善语料库/知识库、沟通话术；
3、负责产品的日常巡检工作，包括：应用、操作系统、数据库、网络等
4、产品迭代：根据客户重点、高频问题，向产品、开发、业务反馈问题，汇总统计Bug及需求，确定业务方的优先级，反馈给PM和RD，实时跟进，直至解决；
招募要求：
1、大专以上学历，男女不限；
2、心态开放，自主学习，有良好的服务意识，敢于挑战自我、走出“舒适区”，具有良好的服务意识，耐心、细心、踏实认真、有责任感。
3、能熟练运用excel、word、ppt、xmind等办公自动化软件；
4、能适应国内短期出差；
5、有长租公寓店长或运营经验优先。