职位详情
岗位职责：
1. 负责项目团队建设，建立客服人员的优化配置及培养，培训质监人员的培养及技能提升，关注一线管理人员培养。
2. 评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核，使团队日常营运更简化高效；必要时，采取合理的修正行动，并确保其执行质量；
3. 优化工作流程，及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题，建立项目SOP；
4. 负责对项目业绩进行评估，并提出和实施改进措施，确保平台及各类KPI达成。
5. 向项目经理提出合理化建议，完成相关营运报告, 并负责内外部月报会中月报内容的汇报
6. 负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务系统，为业务部门提供支持并定期向各业务部门提交客服工作报告
7. 积极与客户公司负责人员保持沟通,通过密切交流,了解客户潜在需求. 始终站在客户及我司双赢的立场, 积极提供各种优化提案, 使得客户满意度最大化.
其他信息
语言要求：普通话
所属部门：EC
工作地址
上海-静安区沪太路799号新慧谷科技产业园1号楼3楼
公司介绍
大宇宙中国(transcosmos China)是全球知名的BPO服务商——transcosmos集团的在华全资子公司。transcosmos于1995年进入中国市场，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了客户联络中心，针对中国市场的企业提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，如今transcosmos不仅在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江和东莞等地设有客户联络中心、在台湾拥有分公司，并且在苏州、大连等地设有离岸中心。目前transcosmos通过在中国22个城市的33家分支机构能够为企业提供客户联络中心(video)、一站式电子商务(video)、顾客体验增值、数字整合营销及其他各种广泛的BPO服务，在3C、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居等行业具有丰富的实践经验。
transcosmos集团始创于1966年，是全球知名的BPO服务商，在全世界的28个国家设立172家分支机构，拥有70,291名员工，已经成功帮助了众多世界财富企业在优化商业流程和扩大销售额的同时，降低成本和提升消费者满意度。
工商信息
以下信息来自
统一社会信用代码
91310106784257014C
