职位详情
岗位职责：
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。
2、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，负责客户突发事件的处理。
3、负责客户关系维护、客户满意度调查、客户需求分析和客户投诉管理。
4、组织客户投诉的接待和处置工作，参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结，并及时上报。
5、组织本公司客户满意度调查工作，组织客户满意度统计分析，并给公司发展提供改进的意见。
岗位要求：
大专学历以上，具备8年以上大型物业客服管理经验，2年以上相同岗位工作经验。
其他信息
行业要求：全部行业
所属部门：品质部
公司介绍
珠海华发物业管理服务有限公司，是大型国有企业，隶属珠海华发集团有限公司，珠海华发集团有限公司成立于1980年，历经30余年，已经发展成为珠海国企龙头和全国知名企业。是一家多元化控股企业集团，旗下拥有数十家控股或全资子公司。
珠海华发物业管理服务有限公司创立于1985年，珠海物业管理行业的第一品牌和领跑者。2011年入选“全国物业服务企业综合实力100强”。在全国十几个大中城市全委管理的高档住宅、写字楼、政府机关、工业园区、市政设施等各类业态项目100多个，管理面积3000多万平方米，自有员工3000余人。主要业务涉及各类业态项目的物业管理服务、楼宇智能化设计与施工、电梯安装与维保、园艺绿化设计及养护、市政设施管养、市政工程、以及全方位顾问服务；代管服务等。
