岗位职责：
1.负责线上热线、在线及企业微信客服的解决方案设计及技术咨询，持续提升服务解决率及NPS。
2.响应线上/线下的技术咨询和支持请求，对产品或服务的技术问题进行诊断，提供有效的故障排除解决方案。
3.跨部门合作，报告软件错误或硬件故障，并跟进解决方案的优化实施。
4.定期组织客服技术培训，提升客服问题定位及解决能力。
5.分析客户反馈和支持请求数据，为产品改进和客户服务流程优化提供建议。
6.团队的人员招聘、培养及人才梯队建设。
岗位要求：
1.本科以上学历，10年以上售后服务工作经验，5年以上售后团队管理经验，有芯片、服务器、电子产品等领域售后服务经验者优先；
2.较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；
3.具有良好的团队管理能力和团队协助精神。