1、设计、执行和持续优化公司东南亚售后服务运营策略，确保客户满意度和留存率达到预期目标。

2、领导和管理售后运营团队，包括客户支持、技术支持、客户成功等职能。

3、开发和维护高效的客户支持流程和标准操作规范，确保客户问题能够及时解决并得到妥善处理。

4、制定并执行客户培训计划，帮助客户更好地理解和使用产品，提升客户满意度和产品黏性。

5、协调跨部门合作，与销售、产品研发团队密切合作，解决客户问题并持续改进产品和服务。

6、分析客户反馈和数据，发现问题和营销机会，提出改进建议和优化方案。

7、管理售后运营团队的绩效和资源，确保团队高效运作并实现运营目标。

8、定期向高管团队汇报售后服务运营情况和客户反馈，提出改进建议和战略规划。

职位要求

1、学历要求：本科及以上学历，国内211及以上或海外QS前200院校毕业。

2、10年以上相关领域工作经验，其中包括SaaS产品海外市场的售后服务或客户成功经验。

3、具备出色的双语沟通能力，能流利地进行中英文沟通，能够有效沟通解决跨文化沟通问题。

4、具备良好的客户导向思维和解决问题能力，能够快速响应客户需求并提供高质量的解决方案。

5、具备卓越的领导力和团队管理能力，能够有效激励和指导团队实现业绩目标。

6、具备优秀的分析能力和问题解决能力，能够独立思考和快速应对各种挑战。

7、具备良好的抗压能力和团队合作精神，能够在快节奏和多变的工作环境中保持高效率和高质量的工作表现。

8、具备良好的商业洞察力和市场敏感度，能够准确把握市场趋势和客户需求，为公司业务发展提供有效建议。

其他信息
语言要求：英语、粤语

所属部门：运营部